Condiciones generales de venta

Estas condiciones regulan la compra de productos en la tienda online farmaciaortopediac45.com. Te recomendamos leerlas antes de comprar; al confirmar un pedido, las aceptas. Puedes guardarlas o imprimirlas cuando quieras.

1. Quién vende

El vendedor es [dato pendiente: razón social] (Farmacia Ortopedia C45), con NIF [dato pendiente: CIF/NIF] y domicilio en Calle del Dr. Castelo, 45, 28009 Madrid. Contacto: teléfono 919 488 972, WhatsApp 614 36 80 80 y email [dato pendiente: email de contacto]. Más datos en el Aviso legal.

2. Qué vendemos online

Productos de ortopedia, ayudas técnicas, dermocosmética y parafarmacia. Las características principales de cada producto están en su ficha. Las imágenes son orientativas.

• No vendemos medicamentos online.
• Los productos sanitarios que necesitan prescripción o adaptación individualizada (por ejemplo, las plantillas personalizadas, las prótesis de mama o las sillas de ruedas eléctricas) no se compran online: se atienden con cita en la tienda, como exige el Real Decreto 192/2023. En sus fichas verás los botones «Pedir cita» o «Solicitar información».
• Para el alquiler de material se aplican las Condiciones del alquiler.

La tienda va dirigida a consumidores mayores de 18 años con entrega en España. Si un producto se agota después de tu pedido, te avisaremos y te devolveremos el importe íntegro en un máximo de 14 días.

3. Precios

Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío, si los hay, se muestran en la cesta y en el resumen del pedido antes de pagar. El precio aplicable es el que aparece en el momento de confirmar el pedido.

4. Cómo comprar

1. Añade los productos a la cesta y pulsa «Tramitar pedido».
2. Escribe tus datos, elige entrega a domicilio o recogida en tienda y el método de pago.
3. Revisa el resumen y pulsa «Pagar». Te llevaremos a la página segura de pago.
4. Al volver verás la confirmación con tu número de pedido. El contrato se perfecciona cuando el pago se confirma.

Antes de pagar puedes corregir cualquier dato volviendo a la cesta. El pedido queda archivado en nuestro sistema y puedes pedirnos una copia. El idioma del contrato es el español.

5. Formas de pago

• Tarjeta, Apple Pay, Google Pay y Bizum, a través de la pasarela segura de Stripe.
• PayPal.

Los datos de pago se introducen directamente en las páginas de Stripe o PayPal: nunca pasan por nuestra web ni los guardamos. Si quieres factura, pídela indicando tu nombre o razón social y tu NIF.

6. Entrega

• Recogida en tienda: gratuita, en Calle del Dr. Castelo, 45, 28009 Madrid, en horario de apertura. Te avisamos cuando el pedido esté listo.
• Entrega a domicilio: para los códigos postales 280…, 281…, 282…, 283…, 284…, 285…, 286…, 287…, 288…. Coste: 4,95 €. Gratis en pedidos desde 60,00 €. Te avisamos cuando el pedido salga de la farmacia.
• Entrega urgente: en Madrid capital hacemos entregas urgentes de algunos artículos voluminosos con nuestro propio equipo; pregúntanos antes de comprar.

El plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si no podemos cumplirlo, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso íntegro. Revisa el paquete al recibirlo y, si llega dañado, indícalo al transportista y avísanos lo antes posible.

7. Derecho de desistimiento (devolución en 14 días)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto (o lo recoges en la tienda), sin necesidad de justificarlo.

Cómo desistir: la forma más sencilla es el botón Desistir del contrato aquí, donde recibirás un justificante. También puedes comunicárnoslo por email ([dato pendiente: email de contacto]), por escrito en la tienda o con el formulario modelo que aparece al final. Basta con que nos lo comuniques antes de que acabe el plazo.

Devolución del producto: debes devolverlo en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Puedes traerlo gratis a la tienda o enviarlo a Calle del Dr. Castelo, 45, 28009 Madrid; en ese caso, el coste del envío de vuelta es a tu cargo.

Reembolso: te devolvemos todo lo pagado, incluido el envío estándar de ida, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto (o a que acredites su envío) antes de reembolsar. Si el producto se ha usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podemos descontar la depreciación.

Excepciones (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007): no se admite el desistimiento en:

• Productos precintados por razones de salud o higiene que se hayan desprecintado después de la entrega: por ejemplo, ortesis, fajas, medias de compresión, ropa interior postquirúrgica, artículos de lactancia, cosméticos y productos de higiene abiertos. Si el precinto está intacto, sí puedes devolverlos.
• Productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, como las plantillas a partir de tu estudio de la pisada.

8. Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega frente a cualquier falta de conformidad, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Si un producto tiene un defecto, avísanos: podrás elegir entre su reparación o sustitución y, si no es posible, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Guarda el justificante de compra. Algunos fabricantes ofrecen además una garantía comercial, que se indica en el producto.

9. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier incidencia, escríbenos a [dato pendiente: email de contacto], por WhatsApp al 614 36 80 80 o llámanos al 919 488 972. Respondemos en el menor plazo posible y, como máximo, en un mes. En la farmacia tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad de Madrid.

También puedes acudir a los servicios de consumo de tu ayuntamiento o de la Comunidad de Madrid (Dirección General de Comercio y Consumo).

10. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE). En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

Formulario modelo de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. También puede usar el botón de desistimiento.)

A la atención de [dato pendiente: razón social] (Farmacia Ortopedia C45), Calle del Dr. Castelo, 45, 28009 Madrid, [dato pendiente: email de contacto]:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ……………………

Pedido el / recibido el: …………… · Nº de pedido: ……………

Nombre del consumidor: …………………… · Domicilio: ……………………

Firma (solo si el formulario se presenta en papel): …………… · Fecha: ……………